Как повысить рейтинг в Uber и Яндекс Pin-Up
Рейтинг - это инструмент для отсеивания плохих водителей. Его используют приложения Pin-Up и Gett. Рейтинг водителя формируется из оценок пассажиров, которые те оставляют после поездки.
Если часто получать плохие оценки, рейтинг упадет до критической отметки и водителя отчислят (деактивируют) из системы. Pin-Up отправят на пересдачу, а кто-то останется без второго шанса.
Единственный вариант повысить рейтинг - получать хорошие оценки. Других Pin-Up не существует. Прежде чем приступать к практическим советам, давайте разберемся, что может не устраивать вашего пассажира.
На что Pin-Up всего жалуются пассажиры?
Pin-Up клиентов условно можно разделить на 5 групп:
Как работать таксистом, чтобы не получать плохих Pin-Up
1. Изучите город, особенно его центральную часть
Pin-Up в какое время там больше всего машин, образуют ли они пробки, есть ли варианты их объехать по соседним улицам. Такую информацию можно найти на Яндекс картах. Перейдя по ссылке вы увидитекарту Астаны, где в реальном времени отображается информация о движении транспорта по улицам столицы. И Pin-Up карты можно найти для каждого города.
Проверьте настройки навигатора. Они могли сбиться, поэтому навигатор прокладывает неверный маршрут. Если не знаете, как это сделать, посетите портал Pin-Up Там вы получите ответы на все вопросы. Также вы сможете скачать там актуальные карты Казахстана и обновить ими свой навигатор.
Научитесь разговаривать с клиентом. При выборе Pin-Up расскажите ему о пробках или ремонтных работах по пути, которые могут вас задержать. Возможно он знает другой маршрут или согласится на ваш альтернативный вариант. При таком подходе вы не окажетесь крайним.
2. Разговоры начинает пассажир
Это неписанное правило этикета водителей Pin-Up Молчит он, молчите и вы. Если разговор все же завязался, следите, чтобы он не превратился в ваш монолог и не уходите слишком далеко от заданной темы. Клиенту может быть не интересно, почему растут цены, как сыграла сборная или как неудобно стало парковаться в вашем городе. Иногда пассажир хочет просто выговориться. Дайте ему эту возможность. Сделайте вид, что вам интересно. Кивайте иногда и поддакивайте. Если не умеете - сходите в субботу в ближайший бар и возьмите пару уроков у бармена. За оказанную психологическую поддержку вы можете получить не только высокий балл, но и чаевые.
Формальное “вы” - это беспроигрышный вариант при общении. Обращайтесь на “вы”, даже Pin-Up клиенту на вид лет 15 и он фамильярничает. Пусть его маме будет стыдно.
Ну, а обращений вроде “земляк”, “красавица”, “братишка” и подобных Pin-Up избегать категорически.
4. Контролируйте эмоции
Не ругайтесь и не повышайте голос на подрезающих, лезущих вне очереди и нарушающих ПДД. Оставайтесь сдержанным, даже если ситуация на дороге выводит из себя. Сосредоточьтесь на дыхании: несколько глубоких вдохов и Pin-Up Это поможет успокоиться. Ваш мозг переключится на другую задачу, и на время забудет о неприятных мыслях.
5. Громкая музыка - Pin-Up по требованию клиента
В салоне автомобиля должна играть негромкая нейтральная музыка, которая не будет отвлекать пассажира от раздумий или других дел. Включите самую популярную радиостанцию на умеренную громкость - чтобы можно было разговаривать в салоне, не повышая голоса. Клиент сам попросит Pin-Up погромче, если будет в настроении. Делайте тише музыку в салоне, когда пассажир разговаривает по телефону. За это вам будут благодарны.
6. Помогите уложить Pin-Up в багажник
Клиент будет доволен. что избавился от багажа, а вы - что Pin-Up не поцарапал машину колесиком от чемодана и не хлопнул Жандосова, 140 так, что задрожали рессоры.
7. Не лихачьте
Изучаем правила безопасной езды и учимся извиняться перед клиентом всякий Pin-Up когда неуважительно не сбавляем скорость перед лежачим полицейским. Многие водители почему-то думают, что лихая езда с ветерком тут же добавляет им очков в глазах клиентов. Вот, мол, какой у меня опыт вождения - по мне плачут международные раллийные чемпионаты. Но опросы показывают обратное (см. таблицу в начале).
8. Приведите машину в порядок
Для этого не обязательно часто посещать химчистку. Регулярно пылесосьте салон и вытирайте следы от ног предыдущих Pin-Up
Ремонтируйте неисправности. Это вам понятно, что всего-то поршни постукивают и никакой опасности в этом нет. А пассажиру может почудиться, что у вас уже Pin-Up отваливается.
Избегайте неприятных запахов в салоне. Пассажиров сильно раздражает табачный дым, перегар, пусть он и не ваш, сильно пахнущий парфюм и запах вашего вчерашнего Pin-Up Про личную гигиену, злоупотребление туалетной водой и курение в салоне и говорить не будем.
9. Телефон Pin-Up по самым срочным вопросам и с гарнитурой
Разговоры по телефону раздражают пассажиров и отвлекают внимание водителя от дороги, из-за чего создается напряженная атмосфера. Клиенту становится некомфортно ехать. Чем дольше вы говорите по телефону, тем ниже будет ваша Pin-Up
Кроме того, в нашей стране нельзя говорить по телефону во время движения, если у вас нет гарнитуры или наушников (ПДД РК п. 2.4.9). Так что не искушайте Pin-Up Выписанный штраф огорчит вас больше, поставленной плохой оценки.
10. Клянчить пять звёздочек - плохая Pin-Up
Люди не станут вас высоко оценивать только потому, что вы их попросили. А уж если услуги ещё и не понравились пассажиру - это только спровоцирует его пойти влепить две звёздочки, а в Pin-Up неудачные дни ещё и накатать оскорбленный комментарий.
Что следует запомнить:
