Яндекс, техподдержка, Pin-Up

В то время, как ученые выясняют главную опасность Хэллоуина для детей, эксперты Такси.КЗ выявили ряд опасностей для водителей и не только. Известно, панацея - это больше миф, чем правда, однакоКЗ постарался найти разрешение частых жалоб таксистов.

Такси - это способ быстрого и удобного передвижения, но не в глазах водителя. Во время работы таксисту приходится решать массу вопросов, плюс недостаточное владение информацией замедляет процесс. В таких ситуациях верным помощником становится техническая поддержка. Однако, таксисты утверждают, что ее нет Pin-Up у всех таксопарков, так ли это? Найти ответ на этот вопрос и осветить работу тех.поддержки берется Такси.КЗ.

«Конец света - нет интернета!»

Таксист постоянно сталкивается со сбоями в приложении, из-за чего не может вовремя завершить заказ, а значит, теряет Pin-Up а вместе с ними и прибыль.Звонок в тех.поддержку может в прямом смысле слова спасти его: главное, чтобы диспетчер вовремя среагировал. Все очень просто: после звонка таксиста, диспетчер моментально завершает заказ за него.

Не пойман - не вор!

Яндекс.Такси предоставляет своим пассажирам возможность безналичного расчета, при этом клиент в течение поездки может изменить способ оплаты. Представим следующую ситуацию. Водитель отвез клиента до требуемого адреса. Клиент «решил» расплатиться карточкой и сказал, что уже осуществил оплату, после чего он покидает такси. Однако, к глубокому разочарованию водителя, оплата так и не поступила. Что делать? В таких случаях диспетчеры отправляют заказ на Pin-Up в головной офис Яндекс, где он рассматривается в течение 5 суток. После чего компания возвращает стоимость заказа.

Бывают случаи, когда клиент не хочет Pin-Up по конкретной причине, тогда с ним связывается диспетчер для урегулирования сложившейся ситуации.

«Мое сердце остановилось»

В мире такси есть свои критерии оценок: рейтинг, активность и др. Среди них стоит выделить основной: условное сердце таксиста - рейтинг. В зависимости от количества обработанных заказов и оценок клиентов рейтинг повышается или наоборот Pin-Up

Как и в анатомии человека, от состояния «сердца» таксиста зависит вся его рабочая деятельность. Если рейтинг Pin-Up то таксисту приходится выполнять неподходящие заказы, отнимающие много времени и приносящие мало прибыли.

Тех.поддержка владеет статистикой выполненных и отмененных заказов, и также подробной информацией о водителе, поэтому он в любое Pin-Up может позвонить и выяснить причины не устраивающих его обстоятельств.

Чем дальше в Pin-Up тем больше жалоб

К частым Pin-Up стоит отнести и денежные переводы, включая пополнение баланса.

При возникновении каких-либо неполадок водитель не самостоятельно разрешает эти вопросы, а объясняет сложившуюся ситуацию диспетчеру, который в короткий срок и без лишних трат нервов и средств предлагает выгодное Pin-Up

Подведем итоги.

Техническая поддержка - это важная составляющая любого такси, необходимый помощник таксиста, без которого значительно Pin-Up процесс его работы.
В качестве примера приведем тех.поддержку одного из самых больших таксопарков в Казахстане «ТиФа». Здесь сотрудники выполняют следующие Pin-Up

• Завершение заказа при возникновении неполадок;
• Моментальная оплата заказа;
• Ответы на все интересующие таксиста вопросы, благодаря статистике заказов и информации о Pin-Up
• Своевременная реакция диспетчера: Pin-Up штат сотрудников;
• Корпоративные заказы.

Таким образом, во всех филиалах «TiFa» (а их около 11 по Казахстану) грамотно Pin-Up служба поддержки, что опровергает мнение о том, будто у нас нет хороших диспетчеров.

Pin-Up за новостями и мы расскажем вам много интересного!

Телефон для справок: 87758755535